Списание в банке или платёжном сервисе и зачисление на баланс KEHR — два разных этапа. Если деньги уже списаны, не оплачивайте этот заказ ещё раз: сначала проверьте его состояние по шагам ниже.
1. Найдите своё пополнение#
- Убедитесь, что вошли в тот аккаунт KEHR, из которого начинали оплату.
- Откройте «Центр Активности» → «Счета». Страница называется «История операций».
- Найдите строку «Пополнение» по дате и сумме в USD — долларах США. Номер в столбце «Заказ» поможет отличить её от других операций. Свежие операции находятся вверху; старые могут быть на следующих страницах таблицы.
Сумма в истории KEHR — сумма пополнения в USD. В банковском чеке может быть другая валюта или сумма с комиссией; численно они не обязаны совпадать.
На телефоне проведите пальцем по таблице влево, чтобы увидеть «Сумма» и «Статус». На снимках ниже — левая и правая части одной таблицы.
В примере заказ #1002 на $30 завершён, а #1001 на $25 ещё ждёт выбора способа оплаты. В своём аккаунте проверяйте строку именно своего пополнения.
2. Сверьте статус и результат#
- «Завершен». Это пополнение обработано. Обновите страницу, чтобы увидеть текущий USD-баланс. Если сумма кажется меньше ожидаемой, посмотрите более поздние списания в истории: после пополнения могли оплачиваться услуги. Если объяснения нет, обратитесь в поддержку.
- «В обработке» или «Ожидает». В истории ещё нет подтверждения завершения. Проверьте результат у платёжного сервиса; время подтверждения зависит от него. Если деньги списаны, а результат не проясняется, передайте данные поддержке.
- «Ожидает выбора способа оплаты». В KEHR ещё не зафиксирован выбранный способ для этой заявки. Если вы точно не платили, кнопка «Выбрать способ оплаты» в её строке позволяет продолжить. Если списание уже было или вы сомневаетесь, сначала обратитесь в поддержку.
- «Отменен». Заявка не отмечена завершённой. Этот статус сам по себе не подтверждает возврат денег. Если деньги списаны, не создавайте повторный платёж до проверки с поддержкой.
3. Передайте данные поддержке#
Откройте поддержку KEHR в Telegram. Та же ссылка доступна в меню аккаунта.
Нажмите своё имя в меню аккаунта и выберите «Поддержка». На компьютере имя находится справа вверху. Если меню свёрнуто в кнопку с тремя полосками ☰, сначала нажмите её, затем своё имя.
На снимке показан пункт «Поддержка» в меню аккаунта на компьютере.
На телефоне сначала откройте меню кнопкой с тремя полосками, затем нажмите имя аккаунта. Оба шага показаны ниже.
В одном сообщении укажите:
- номер заказа KEHR и его статус, если нашли строку в истории;
- дату и время оплаты, желаемую сумму пополнения в USD;
- способ оплаты, фактически списанную сумму и её валюту;
- номер платежа у платёжного сервиса, если он есть, и подтверждение списания.
Закройте на подтверждении лишние реквизиты. Не отправляйте пароль, полный номер карты, CVV, API-ключи и одноразовые коды. Сохраните переписку и дождитесь результата проверки; повторять платёж до выяснения не нужно.
Если заказ не найден#
Ещё раз проверьте аккаунт, дату и следующие страницы истории. Если деньги списаны, напишите в поддержку с доступным подтверждением и прямо укажите, что номер заказа KEHR найти не удалось. Не создавайте новый платёж только ради получения номера.
Если списания не было и вы хотите начать пополнение заново, выполните инструкцию пополнения USD-баланса.