«Бот не обнаружен» и «Доступ заблокирован» могут появиться в одной строке без противоречия. Первая надпись — метка посетителя, вторая — решение о доступе. Причина под итогом объясняет, почему система приняла это решение.
Как разобрать посещение#
- Откройте «Статистику» нужного тарифа из «Тарифов», затем прокрутите до «Истории посещений». Найдите запись по времени UTC, домену или IP; порядок фильтрации описан отдельно.
- Прочитайте отдельную метку «Бот обнаружен» или «Бот не обнаружен». Она показывает записанную классификацию, а не факт перехода. Отсутствие отметки бота не подтверждает человека или успешное прохождение проверок.
- Прочитайте «Итог» и пояснение под ним, если оно есть. Нажмите на строку, чтобы проверить адрес и «Этапы обработки», когда записано несколько шагов.
| Где смотреть | На какой вопрос отвечает |
|---|---|
| Метка бота | Записала ли система отметку о боте? |
| Итог | Разрешён ли доступ, выдана ли ссылка или страница, заблокировано ли посещение, завершена ли проверка? |
| Пояснение под итогом | Какая причина результата записана и доступна для расшифровки? |
Снимки показывают учебные посещения с одним временем и адресом, чтобы было проще сравнить поля. Это разные примеры результатов.
Пример разрешённого доступа#
В примере «Доступ к сайту разрешён» сочетается с «Бот не обнаружен». Для входа на текущий защищённый сайт отдельная ссылка не обязательна. Итог не доказывает загрузку целевой страницы или покупку; показатели статистики объясняются отдельно.
Пример: бот не обнаружен, но доступ ограничен#
На снимке итог — «Доступ заблокирован», а причина — «Не подошло ни одно правило, переход по умолчанию не задан». Посещение не получило отметку бота, но ему не нашлось разрешённого действия. Исправлять нужно подходящее правило или действие для остальных посещений, а не трактовать метку как разрешение.
Пример с обнаруженным ботом#
Здесь записаны «Бот обнаружен», «Доступ заблокирован» и «Проверка браузера не пройдена». Метка и итог показаны раздельно. По одной причине нельзя утверждать, что так будут выглядеть все боты или все ошибки проверки.
Пример незавершённой проверки#
«Нет результата проверки» означает, что после начатой проверки не записан завершённый итог. Даже вместе с «Бот не обнаружен» это не подтверждает вход. Раскройте строку: если есть несколько этапов, прочитайте их по порядку. Для воспроизведения откройте нужную страницу в обычном браузере и дайте проверке завершиться.
Если причина отсутствует#
«Причина не записана» означает, что пояснения нет в записи. «Причина записана без доступной расшифровки» означает, что пояснение нельзя показать понятным текстом. В обоих случаях не определяйте причину только по метке бота; сохраните итог и время для поддержки.
Что проверить при нежелательной блокировке#
Начните с точного пояснения конкретной строки. Следующие примеры помогают выбрать нужную настройку.
| Пояснение | Следующее действие |
|---|---|
| Не подошло ни одно правило, переход по умолчанию не задан | Проверьте условия и порядок правил, затем действие по умолчанию для нужной группы посещений. |
| Тариф неактивен | Проверьте состояние и срок тарифа; используйте инструкцию продления. |
| Шаблон для этой ссылки недоступен | Проверьте существование нужного шаблона и его назначение ссылке. |
| Проверка браузера не пройдена | Проверьте повторяемость в обычном браузере и возможность выполнить проверку на этой странице. Если ожидаемый посетитель снова заблокирован, передайте точное сообщение и время поддержке. |
| Подключение сайта неактивно | Проверьте состояние подключения и выясните, не отключал ли его владелец. |
Убедитесь также, что проверяете правильные тариф и привязанный домен. Исправляйте конкретную найденную настройку, затем повторите нужный сценарий и посмотрите новую строку истории. Старый записанный итог не является проверкой после изменения.
Для поддержки укажите тариф, домен, время UTC, итог, метку и пояснение одной строки, выбранные фильтры и ожидаемый результат. Перед отправкой снимка скройте IP и личные данные посетителя, если они не нужны для обращения.